Lina Ramírez Castaño, la defensora de los pacientes ante la EPS SOS

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Mucho se ha dicho y escrito sobre los incumplimientos de las EPS a los usuarios de los servicios de salud, como también se cuentan por miles las molestias  de los pacientes por la inoperancia de los órganos de control.

En este escenario de crisis de la salud, Lina Ramírez Castaño, una mujer de 35 años, de Pereira, madre de Salomé Hincapié de 5 años de edad, que padece de epilepsia con retardo global del desarrollo, creó una forma para hacerle frente a los incumplimientos de la EPS SOS, Servicios Occidentales de Salud y lograr que ella y 93 familias sean escuchadas.

Cansada de que la Superintendencia Nacional de Salud ante una queja le respondiera de la manera más simple e indignante para un usuario “Su queja ha sido radicada, hemos dado traslado a la EPS para la respuesta”, o que el Ministerio de Salud le tirara la “pelotica” a otro, diciendo “Hemos dado traslado de su queja a la Supersalud”, ella y su grupo de familias decidieron crear su propio mecanismo para meter en cintura a la EPS: conformaron la Mesa permanente ante la EPS SOS

Esta Mesa Permanente, en las formalidades legales del sistema de salud, podría llamarse alianza de usuarios o Comité de Participación social en Salud, figuras a las que poco o nada le prestan atención las EPS; en este caso Lina Ramírez optó por una figura más efectiva, plantarse frente a los  funcionarios de la EPS, tratando de solucionar la situación de cada uno los pacientes.

“Es que se trata de temas complejos, donde está en peligro la vida del paciente, como es el caso de Wilfrido Correa, a quien le fue detectado un   tumor maligno del encéfalo grado 4 y desde entones comenzó el viacrucis para conseguir la cita con un oncólogo”, cuenta Lina. El primer escollo fue la vaga excusa de que la EPS tiene sus procesos centralizados en Cali, luego de varias reuniones se pudo conseguir la atención para el paciente, pero hoy la lucha es por los medicamentos.

Esta mujer ha agotado todos los recursos para ser escuchada por las directivas de la EPS SOS y la Supersalud, participando en la organización de marchas por las calles de Pereira, enviando derechos de petición a cuanta entidad de control localizara, hasta que en un taller sobre Control social, dictado por la Personería de Pereira, aprendió los aspectos básicos del sistema de salud; es así como hoy ha logrado que las IPS instalen rampas de acceso para las personas discapacitadas o que haya atención prioritaria en las  salas de espera.

De los 93 pacientes que hoy hacen parte de la Mesa Permanente,  80 cuentan con fallos de tutelas que en su mayoría están incumplidos por la EPS. En el caso especial de su hija, logró que la EPS asumiera el pago del transporte gracias a una acción de revisión solicitada ante la Corte Constitucional, que revocó dos fallos anteriores de los juzgados de Pereira.

Hoy la preocupación de Lina es el anuncio del Ministerio de Salud de excluir 44 procedimientos e insumos del POS.

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